Política de reembolso

Plazo para Devoluciones:
En Vendopolis, nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

Requisitos para una Devolución:
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, conservar su embalaje original e incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas. Será obligatorio presentar el comprobante o número de pedido para gestionar cualquier devolución. No envíe el producto directamente al fabricante.

Productos No Retornables:
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos perecederos como alimentos o flores, productos íntimos o de uso personal, artículos sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, tarjetas de regalo, software o productos digitales descargables, ni algunos productos de salud y cuidado personal.

Reembolsos Parciales:
Podrá aplicarse un reembolso parcial cuando el producto presente señales evidentes de uso, haya sido abierto (como CD, DVD, videojuegos o software), esté dañado o le falten piezas por causas no atribuibles a Vendopolis, o cuando la devolución sea solicitada fuera del plazo establecido.

Proceso de Reembolso:
Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado y se enviará un correo electrónico confirmando su recepción. Posteriormente se notificará la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.

Reembolsos Tardíos o No Recibidos:
Si el reembolso no se ve reflejado en su cuenta, recomendamos verificar nuevamente con su banco o entidad emisora de la tarjeta, ya que puede existir un tiempo adicional de procesamiento. Si después de estas gestiones aún no recibe su reembolso, puede contactarnos al correo vendopolis.contacto@gmail.com.

Productos en Oferta:
Los productos adquiridos en promoción o liquidación no admiten reembolso, salvo que presenten fallas de fábrica.

Cambios por Producto Defectuoso:
Solo realizamos cambios cuando el producto presenta defectos o daños de origen. Para solicitar un cambio, debe enviarnos un correo a vendopolis.contacto@gmail.com indicando su número de pedido y adjuntando fotografías que evidencien el problema. Las devoluciones deben enviarse a: Primera Longitudinal 350 Concepción, Bío-Bío, Chile.

Regalos:
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito en tienda por el valor correspondiente. Si no fue marcado como regalo, el reembolso será procesado al comprador original.

Costos de Envío:
El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución del producto. Los costos de envío originales no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de devolución podrá descontarse del monto total a devolver. Para productos cuyo valor sea superior a $50.000 CLP, recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de transporte, ya que Vendopolis no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el traslado del producto devuelto. Asimismo, Vendopolis no se responsabiliza por demoras atribuibles a la empresa de transporte.